Avec la volonté de répondre qualitativement à toutes les demandes, d’améliorer notre fonctionnement au profit des visiteurs et de l’organisation interne, l’office de tourisme du Libournais s’engage dans une démarche de progrès, le label « générosité de l’accueil », qui doit l’amener vers l’obtention de la marque Qualité Tourisme.

La marque Qualité Tourisme est attribuée aux offices respectant les quatre critères essentiels :

  • Répondre aux engagements du référentiel national
  • Avoir une démarche qualité basée sur un contrôle externe
  • Etre conforme aux règles d’hygiène et de sécurité
  • Assurer un traitement des réclamations des clients

Ces quatre objectifs guident l’ensemble de la réflexion et pour ce faire la structure se dote d’outils permettant la mise en œuvre de ces objectifs : des enquêtes clients, la composition d’un groupe de travail qualité local, des tableaux de bord, cahier d’incidents, fiches d’instructions et de procédures, des indicateurs de performances et logiciels.